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Si necesita ayuda con un pedido, la entrega, la activación o la garantía, la opción más rápida es enviar un ticket a través de nuestro portal de asistencia.
Asistencia rápida (recomendada)
Utilice nuestro portal de asistencia para que podamos hacer un seguimiento de su solicitud y ayudarle más rápidamente.
Qué incluir en su mensaje
Para tramitar su solicitud lo antes posible, incluya los datos que figuran a continuación.
Datos obligatorios
- Número de pedido (si procede)
- Nombre del producto + versión/edición
- Descripción clara del asunto (entrega, activación, facturación, etc.)
- Dirección de correo electrónico de pago utilizado para la orden
Muy recomendable
- Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error
- El exacto wording del error de activación
- Para la facturación: su referencia de pago o ID de transacción (si está disponible)
Temas comunes
Antes de enviar un mensaje, estas comprobaciones rápidas suelen resolver el problema inmediatamente.
Problema de entrega
Compruebe su carpeta de correo no deseado y confirme que la dirección de correo electrónico utilizada en el proceso de pago es correcta.
Problema de activación
Envía el mensaje de error exacto y una captura de pantalla para que podamos diagnosticar el problema rápidamente.
Solicitud de garantía
Include your order number and the activation error details. We’ll help with replacement/refund where applicable.
Pregunta sobre la facturación
Si está disponible, añada su referencia de pago o ID de transacción para que podamos encontrar su pago más rápidamente.
Información comercial
En aras de la transparencia, aquí están nuestros datos registrados.
Empresa
Soporte
Aviso de transparencia
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