Digitale levering, terugbetalingen & wat u kunt verwachten

Tenzij anders vermeld op de productpagina, kan digitale levering bestaan uit:

• A digitale productsleutel en/of activeringscode
• Basisinstallatie en activeringsinstructies

Digitale producten worden doorgaans geleverd via een of meer van de volgende methoden (zoals beschreven bij het afrekenen):

• Levering per e-mail naar het adres dat is gebruikt tijdens het afrekenen
• Beschikbaarheid in je accountgebied (indien ingeschakeld)
• Levering via ticketbevestiging van ondersteuningsportaal (indien van toepassing)

Als je het e-mailbericht met de verzendinformatie niet kunt vinden, kijk dan even in je spam- of ongewenste e-mailmap en controleer het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt opgegeven.

We streven ernaar digitale producten zo snel mogelijk na succesvolle betaling te leveren. In zeldzame gevallen (bijvoorbeeld: betalingscontrole, orderverificatie of technische problemen) kan de levering langer duren.

Als je je levering niet binnen een redelijke tijd hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via het ondersteuningsportaal voor de snelste hulp: support.softwarelicense4u.com.

• Je bent zelf verantwoordelijk voor het opgeven van een correct e-mailadres en het controleren van spam/junk mappen.
• Je moet ervoor zorgen dat het product dat je koopt voldoet aan de vereisten voor je apparaat/systeem (editie, regio, platform, enz.).
• Houd uw sleutel/code vertrouwelijk. Deel hem niet publiekelijk of met derden.

Beste werkwijze voor schone installaties

• Download altijd van de officiële leverancierspagina als deze beschikbaar is.
• Kies de versie/editie en taal die overeenkomt met je productsleutel.
• Bewaar je installatiebestand voor het geval je later opnieuw moet installeren.

Hulp nodig bij het kiezen van de juiste installateur?

Maak een ticket aan en vermeld daarbij je bestelnummer, het apparaat waarop je de installatie wilt uitvoeren en welke productversie je wilt installeren. Wij helpen je dan bij het kiezen van de juiste download.

Digitale sleutels/codes zijn over het algemeen niet-retourneerbaar en niet-terugbetaalbaar na levering, behalve wanneer de toepasselijke wetgeving dit vereist of wanneer de sleutel/code defect is.

Tijdens het afrekenen kan u worden gevraagd om uitdrukkelijke toestemming te geven voor onmiddellijke levering van digitale inhoud en te erkennen dat u het recht op herroeping kunt verliezen zodra de levering is begonnen (indien wettelijk van toepassing).

Dit zorgt ervoor dat je je digitale product zo snel mogelijk ontvangt.

Als uw digitale sleutel/code ondanks correct gebruik niet kan worden geactiveerd, zullen we dit onderzoeken en, indien nodig, aanpassen:

• Een vervangende sleutel/code leveren, of
• Geld teruggeven als vervanging niet mogelijk is

Om een defectclaim snel te verwerken, dient u een ticket in via support.softwarelicense4u.com en omvatten:

• Uw bestelnummer
• De productnaam/versie
• Een schermafbeelding van de activeringsfout (indien aanwezig)
• Een korte beschrijving van wat je hebt geprobeerd (ondernomen stappen)

Goedgekeurde restituties worden doorgaans geretourneerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving of met u overeengekomen. Verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van de betalingsprovider en je bank.

Ondersteuningsportaal (snelste)

Open een ticket en vermeld je bestelnummer, productnaam en eventuele schermafbeeldingen.

Ondersteuning per e-mail

Liever per e-mail? Stuur je verzoek en vermeld je bestelnummer voor een snellere afhandeling.