Article 1 – Definitions

I disse termer gælder følgende definitioner:

• Supplerende aftale: en aftale, hvorved forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse leveres af den erhvervsdrivende eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem tredjeparten og den erhvervsdrivende.
• Afdragsfri periode: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.
• Forbruger: den fysiske person, der handler til formål uden for sin handel, forretning, håndværk eller profession.
• Dag: kalenderdag.
• Digitalt indhold: data, der produceres og leveres i digital form.
• Aftale om løbetid: en aftale, der omfatter regelmæssig levering af varer, tjenester og/eller digitalt indhold i en bestemt periode.
• Holdbart medium: enhver enhed (herunder e-mail), der gør det muligt for forbrugeren at gemme oplysninger, der er rettet personligt til dem på en måde, der er accessible for fremtidig konsultation i en periode, der er passende til formålet og tillader uændret gengivelse af gemte oplysninger.
• Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra aftalen inden for den afdragsfrie periode.
• Iværksætter/forhandler: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter, (access til) digitalt indhold og/eller tjenester til forbrugeren på afstand.
• Kontrakt på afstand: en aftale indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren under et organiseret fjernsalgssystem for varer, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser, hvor der frem til og med aftalens indgåelse udelukkende eller delvis gøres brug af en eller flere fjernkommunikationsteknikker.
• Model for fortrydelsesformular: den europæiske standardfortrydelsesformular, der findes i bilag I til disse vilkår.
• Midler til fjernkommunikation: midler, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er sammen i samme rum.

Article 2 – Identity of the entrepreneur

Juridisk enhed (alle kunder):
J&W SoftwareManagement B.V.
Handelsnavne: J&W SoftwareManagement B.V., Softwarelicense4u.com, Softwarefastonline
Juridisk form: Privat selskab med begrænset ansvar (B.V.)
Statutory seat: Curaçao
Registration number (Curaçao Commercial Register): 146741
Dato for stiftelse: 23. april 2018
Registered address: Kaya Marsanne 2, Curaçao

Support og kontakt
Support-portal: https://support.softwarelicense4u.com
E-mail: [email protected]

Article 3 – Applicability

• Disse vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver afstandsaftale, der er indgået mellem iværksætteren og forbrugeren.
• Inden aftalen indgås, vil teksten til disse vilkår blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, skal den erhvervsdrivende angive, hvor vilkårene kan ses, og at de vil blive sendt gratis efter anmodning.
• Hvis aftalen indgås elektronisk, vil teksten til disse vilkår blive gjort tilgængelig på en måde, så forbrugeren kan gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det blive angivet, hvor vilkårene kan inspiceres elektronisk, og at de vil blive sendt gratis efter anmodning.
• Hvis specifikke produkt- eller servicebetingelser gælder ud over disse vilkår, kan forbrugeren stole på den bestemmelse, der er mest gunstig for forbrugeren i tilfælde af konflikter.

Article 4 – The offer

• Hvis et tilbud har en begrænset varighed eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
• Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, digitalt indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering.
• De anvendte billeder er en sandfærdig gengivelse af produkterne og/eller det digitale indhold. Åbenlyse fejl eller mangler binder ikke iværksætteren.
• Hvert tilbud indeholder oplysninger, der gør det klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet.

4.5 Ingen ansvarsfraskrivelse for tilknytning (varemærker): Enhver henvisning til mærkenavne, produktnavne eller varemærker bruges kun til identifikation og kompatibilitet. Alle varemærker tilhører deres respektive ejere.

Article 5 – The contract

• Kontrakten indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de tilsvarende betingelser, med forbehold for gældende kontrol.
• Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen elektronisk. Indtil modtagelsen er bekræftet, kan forbrugeren ophæve aftalen.
• Forhandleren træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre elektronisk dataoverførsel og leverer et sikkert webmiljø.
• Den erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, og kan afvise ordrer eller stille særlige betingelser, hvis det er berettiget.
• Ved eller før levering giver den erhvervsdrivende forbrugeren (skriftligt eller på et varigt medium) nøgleoplysninger, herunder klageadresse, fortrydelsesbetingelser/udelukkelse, garantier, priser, betalings-/leveringsmetode, opsigelseskrav og standardfortrydelsesformularen, hvis det er relevant.
• Ved udvidede transaktioner gives disse oplysninger for den første levering.

Article 6 – Right of withdrawal

Forlænget fortrydelsesfrist, hvis ikke informeret (hvor det er lovpligtigt): Hvis de nødvendige oplysninger om fortrydelsesretten (eller fortrydelsesformularen) ikke gives, kan fortrydelsesfristen forlænges i henhold til gældende lovgivning.

Article 7 – Obligations of the consumer during the reflection period

• I refleksionsperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu og kun i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion.
• Forbrugeren hæfter kun for værdiforringelse som følge af håndtering ud over det tilladte.
• Forbrugeren er ikke ansvarlig for værdiforringelse, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten.

Article 8 – Exercise of the right of withdrawal by the consumer and costs

• Hvis forbrugeren udøver fortrydelsesretten, skal de underrette iværksætteren inden for afkølingsperioden ved hjælp af modellen fortrydelsesformular eller en anden utvetydig erklæring.
• Inden for 14 dage efter meddelelsen skal forbrugeren returnere produktet, medmindre den erhvervsdrivende har tilbudt at afhente det.
• Forbrugeren returnerer produktet med accessories, hvis det med rimelighed er muligt, i original stand og emballage og i overensstemmelse med de medfølgende instruktioner.
• Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse ligger hos forbrugeren.
• Forbrugeren bærer de direkte returomkostninger, medmindre den erhvervsdrivende angiver andet.
• Proportionelle omkostninger kan forekomme, hvis en tjeneste påbegyndes i fortrydelsesperioden, og forbrugeren fortryder.
• Reglerne gælder for digitalt indhold, hvor kravene til samtykke/bekræftelse ikke er opfyldt.
• Supplerende aftaler annulleres ved lov, hvor det er relevant.

Article 9 – Obligations of the trader in case of withdrawal

• Hvis elektronisk meddelelse er aktiveret, vil den erhvervsdrivende straks kvittere for modtagelsen.
• Forhandleren refunderer betalinger (inklusive leveringsomkostninger, hvis det er relevant) inden for 14 dage efter meddelelse om fortrydelse, med forbehold for lovlig tilbageholdelse indtil modtagelse af returnerede varer eller bevis for returnering.
• Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, medmindre andet er aftalt, og er gratis for forbrugeren.
• Ekstra leveringsomkostninger for premium-leveringsmetoder refunderes ikke ud over den billigste standardlevering.

Article 10 – Exclusion of withdrawal right

Den erhvervsdrivende kan kun udelukke varer og tjenesteydelser fra fortrydelsesretten, hvis dette var tydeligt angivet i tilbuddet, i det mindste inden aftalens indgåelse.

Yderligere lovbestemte undtagelser kan gælde, herunder markedsafhængig prisfastsættelse, fuldt udførte tjenester med samtykke, specialfremstillede produkter, hygiejneforseglede varer, der er uforseglede efter levering, og levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et håndgribeligt medium i henhold til de juridiske betingelser for samtykke/bekræftelse.

Article 11 – The price

• Priserne vil ikke blive forhøjet i tilbudsperioden, undtagen på grund af ændringer i momssatser eller andre obligatoriske afgifter.
• Variable prices may apply where prices depend on financial market fluctuations beyond the trader’s control.
• Prisstigninger inden for 3 måneder er kun tilladt, hvis de er en følge af lovgivning eller regler.
• Prisstigninger efter 3 måneder er kun tilladt, hvis det er aftalt og lovligt begrundet, og forbrugeren kan få tilladelse til at opsige aftalen, hvis det er relevant.
• De angivne priser er inklusive gældende skatter, medmindre andet er angivet.

Article 12 – Compliance & warranty extension

• Den erhvervsdrivende sikrer, at produkter/tjenester er i overensstemmelse med aftalen, tilbudsspecifikationer, rimelige krav til anvendelighed og gældende lovbestemmelser på datoen for indgåelse.
• Yderligere garantier begrænser ikke lovbestemte rettigheder og krav i henhold til kontrakten.
• Supplerende garanti betyder et tilsagn, der giver rettigheder ud over de lovmæssige krav.

Article 13 – Delivery and execution

• Forhandleren udviser den størst mulige omhu, når han modtager og gennemfører ordrer og vurderer serviceansøgninger.
• Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har angivet. For digitale produkter sker leveringen via den metode, der er beskrevet på produktsiden (f.eks. e-mail, konto, supportportal).
• Ordrer behandles hurtigt og senest inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en anden frist.
• Hvis leveringen forsinkes, eller en ordre ikke eller kun delvist udføres, vil forbrugeren blive informeret senest 30 dage efter afgivelse af ordren og kan have opsigelsesrettigheder, hvor det er lovpligtigt.
• Efter opsigelse refunderes udbetalte beløb uden unødig forsinkelse.
• Risikoen for beskadigelse/tab af fysiske produkter påhviler forhandleren indtil levering, medmindre andet er aftalt.

Article 14 – Extended duration transactions: duration, termination, and renewal

Article 15 – Payment

• Medmindre andet er angivet, skal skyldige beløb betales inden for 14 dage efter starten af fortrydelsesperioden, eller hvis der ikke gælder nogen fortrydelsesperiode, inden for 14 dage efter kontraktens indgåelse.
• Ved salg til forbrugere kan forudbetaling være begrænset af gældende lovgivning. Hvis der er aftalt forudbetaling, kan retten til at udføre arbejdet være begrænset, indtil betalingen er foretaget.
• Forbrugeren skal straks indberette unøjagtigheder i betalingsoplysningerne.
• Hvis forbrugeren ikke betaler til tiden, kan den erhvervsdrivende efter varsel opkræve lovbestemte renter og rimelige inddrivelsesomkostninger i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Article 16 – Complaints

• Forhandleren har en klageprocedure og håndterer klager i overensstemmelse hermed.
• Klager over udførelsen skal indsendes straks efter, at fejlene er identificeret og fuldt beskrevet.
• Klager besvares inden for 14 dage. Hvis der er brug for mere tid, gives der en bekræftelse og en forventet tidshorisont.
• Hvis en klage ikke kan løses inden for rimelig tid eller inden for 3 måneder, kan der opstå en tvist i henhold til tvistproceduren.

Article 17 – Disputes

All agreements are governed by the laws of Curaçao, unless mandatory consumer protection laws in the consumer’s country provide otherwise.

Article 18 – Additional or different terms

Supplerende eller afvigende vilkår må ikke være til skade for forbrugeren og skal registreres skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en accessible måde på et varigt medium.