Wenn Sie versucht haben, Ihr Produkt sowohl online als auch telefonisch zu aktivieren, und immer noch Probleme auftreten, folgen Sie bitte diesen Schritten, um unser Support-Team über unser Zendesk-Widget zu kontaktieren:

Schritt 1: Erforderliche Informationen einholen

Bevor Sie sich an den Support wenden, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit:

  1. Ihr vollständiger Name
  2. Ihre E-Mail Adresse
  3. Ihre Bestellnummer
  4. Der Produktschlüssel für die Software, die Sie aktivieren möchten
  5. Ein Bildschirmfoto des Fehlercodes, den Sie erhalten

Schritt 2: Machen Sie einen Screenshot des Fehlers

  1. Wenn Sie die Fehlermeldung sehen, drücken Sie die Taste "Bildschirm drucken" auf Ihrer Tastatur
  2. Öffnen Sie ein Bildbearbeitungsprogramm (wie Paint) und fügen Sie den Screenshot ein (Strg+V)
  3. Speichern Sie die Bilddatei auf Ihrem Computer

Schritt 3: Suchen Sie das Support-Widget

  1. Besuchen Sie unsere Website https://softwarelicense4u.com
  2. Suchen Sie das Support-Widget in der rechten unteren Ecke der Seite
  3. Es erscheint normalerweise als Hilfesymbol

Schritt 4: Öffnen Sie das Support-Ticket-Formular

  1. Klicken Sie auf das Support-Widget, um es zu öffnen
  2. Suchen Sie nach einer Option wie "Anfrage einreichen" oder "Support kontaktieren".
  3. Klicken Sie auf diese Option, um das Support-Ticket-Formular zu öffnen

Schritt 5: Füllen Sie das Support-Ticket aus

Geben Sie im Support-Ticket-Formular die folgenden Informationen an:

  1. Ihr vollständiger Name
  2. Die mit Ihrer Bestellung verbundene E-Mail-Adresse
  3. Ihre Bestellnummer
  4. Der Produktschlüssel, den Sie zu aktivieren versuchen
  5. Eine kurze Beschreibung des Problems, einschließlich der Angabe, dass Sie bereits versucht haben, das Problem online oder telefonisch zu lösen

Schritt 6: Screenshot anhängen

  1. Suchen Sie nach einer Option "Datei anhängen" oder einer ähnlichen Option im Support-Ticket-Formular
  2. Klicken Sie darauf und navigieren Sie zu dem Ort, an dem Sie den Screenshot des Fehlers gespeichert haben
  3. Wählen Sie den Screenshot aus und hängen Sie ihn an Ihr Ticket an

Schritt 7: Das Ticket einreichen

  1. Überprüfen Sie alle Informationen, um sicherzustellen, dass sie vollständig und korrekt sind.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Absenden" oder "Senden", um Ihr Support-Ticket zu erstellen.

Was zu erwarten ist

  • Sie sollten eine automatische E-Mail erhalten, die bestätigt, dass wir Ihre Support-Anfrage erhalten haben.
  • Ein Support-Mitarbeiter wird Ihren Fall prüfen und innerhalb von 1-2 Werktagen antworten.
  • Sie können zusätzliche Informationen anfordern oder weitere Schritte zur Lösung des Problems vorschlagen