If you’ve attempted to activate your product using both online and phone methods and are still encountering issues, please follow these steps to contact our support team using our Zendesk widget:

Paso 1: Recopilar la información necesaria

Antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia, asegúrate de tener a mano la siguiente información:

  1. Su nombre completo
  2. Su dirección de correo electrónico
  3. Su número de pedido
  4. The product key for the software you’re trying to activate
  5. A screenshot of the error code you’re receiving

Paso 2: Haga una captura de pantalla del error

  1. When you see the error message, press the “Print Screen” key on your keyboard
  2. Abre un programa de edición de imágenes (como Paint) y pega la captura de pantalla (Ctrl+V)
  3. Guarda el archivo de imagen en tu ordenador

Paso 3: Localizar el Widget de Soporte

  1. Visite nuestro sitio web https://softwarelicense4u.com
  2. Busque el widget Soporte en la esquina inferior derecha de la página
  3. Suele aparecer como un icono de ayuda

Paso 4: Abrir el formulario de solicitud de asistencia

  1. Haga clic en el widget Soporte para abrirlo
  2. Look for an option like “Submit a request” or “Contact support”
  3. Haga clic en esta opción para abrir el formulario de ticket de soporte

Paso 5: Rellenar el ticket de soporte

En el formulario de solicitud de asistencia, facilite la siguiente información:

  1. Su nombre completo
  2. La dirección de correo electrónico asociada a su pedido
  3. Su número de pedido
  4. The product key you’re trying to activate
  5. A brief description of the problem, including that you’ve already attempted online and phone activation

Paso 6: Adjuntar la captura de pantalla

  1. Look for an “Attach File” or similar option in the support ticket form
  2. Haga clic en él y navegue hasta el lugar donde guardó la captura de pantalla del error
  3. Seleccione y adjunte la captura de pantalla a su billete

Paso 7: Enviar el billete

  1. Review all the information to ensure it’s complete and correct
  2. Click the “Submit” or “Send” button to create your support ticket

Qué esperar

  • You should receive an automated email confirming that we’ve received your support request
  • Un representante del servicio de asistencia revisará su caso y le responderá en un plazo de 1 a 2 días laborables.
  • Podrán solicitar información adicional o dar nuevos pasos para resolver el problema.