Als je je product zowel online als telefonisch hebt proberen te activeren en nog steeds problemen ondervindt, volg dan deze stappen om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam via onze Zendesk-widget:

Stap 1: Vereiste informatie verzamelen

Zorg ervoor dat je de volgende informatie bij de hand hebt voordat je contact opneemt met support:

  1. Je volledige naam
  2. Uw e-mailadres
  3. Uw bestelnummer
  4. De productsleutel voor de software die je probeert te activeren
  5. Een screenshot van de foutcode die u ontvangt

Stap 2: Maak een schermafdruk van de fout

  1. Wanneer u de foutmelding ziet, drukt u op de toets "Print Screen" op uw toetsenbord.
  2. Open een programma voor het bewerken van afbeeldingen (zoals Paint) en plak de schermafbeelding (Ctrl+V)
  3. Sla het afbeeldingsbestand op uw computer op

Stap 3: Zoek de ondersteuningswidget

  1. Ga naar onze website https://softwarelicense4u.com
  2. Zoek naar de Support-widget in de rechterbenedenhoek van de pagina
  3. Het verschijnt meestal als een help-pictogram

Stap 4: Open het Support Ticket Formulier

  1. Klik op de Support-widget om deze te openen
  2. Zoek naar een optie als "Een verzoek indienen" of "Contact opnemen met ondersteuning".
  3. Klik op deze optie om het ticketformulier voor ondersteuning te openen

Stap 5: Vul het supportticket in

Geef de volgende informatie op in het ticketformulier voor ondersteuning:

  1. Je volledige naam
  2. Het e-mailadres dat aan uw bestelling is gekoppeld
  3. Uw bestelnummer
  4. De productsleutel die u probeert te activeren
  5. Een korte beschrijving van het probleem, inclusief dat je al geprobeerd hebt online en telefonisch te activeren

Stap 6: De schermafbeelding bijvoegen

  1. Zoek naar een optie "Bestand bijvoegen" of iets dergelijks in het ticketformulier voor ondersteuning.
  2. Klik erop en navigeer naar de plek waar u de schermafbeelding van de fout hebt opgeslagen
  3. Selecteer en koppel de schermafbeelding aan je ticket

Stap 7: Het ticket indienen

  1. Controleer of alle informatie volledig en correct is
  2. Klik op de knop "Verzenden" om uw supportticket aan te maken

Wat u kunt verwachten

  • Je zou een automatische e-mail moeten ontvangen om te bevestigen dat we je ondersteuningsverzoek hebben ontvangen.
  • Een supportmedewerker zal je zaak bekijken en binnen 1-2 werkdagen reageren
  • Ze kunnen om aanvullende informatie vragen of verdere stappen ondernemen om het probleem op te lossen