Article 1 – Definitions

En estos términos, se aplican las siguientes definiciones:

• Acuerdo suplementario: un acuerdo por el que el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y éstos son suministrados por el comerciante o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre el tercero y el comerciante.
• Periodo de carencia: el plazo en el que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento.
• Consumidor: la persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
• Día: día natural.
• Contenidos digitales: datos producidos y suministrados en formato digital.
• Acuerdo de duración: un acuerdo que se extiende a la entrega periódica de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un periodo determinado.
• Medio duradero: cualquier dispositivo (incluido el correo electrónico) que permita al consumidor almacenar información dirigida personalmente a él de forma accessible para su futura consulta durante un periodo adecuado a tal fin y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada.
• Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de rescindir el contrato dentro del periodo de gracia.
• Empresario / Comerciante: la persona física o jurídica que ofrece productos, (access a) contenidos digitales y/o servicios al consumidor a distancia.
• Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el comerciante y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de bienes, contenidos digitales y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo o parcial de una o varias técnicas de comunicación a distancia.
• Modelo de formulario de desistimiento: el modelo europeo de formulario de desistimiento que figura en el Apéndice I de las presentes condiciones.
• Medios de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el comerciante estén juntos en la misma habitación.

Article 2 – Identity of the entrepreneur

Persona jurídica (todos los clientes):
J&W SoftwareManagement B.V.
Nombres comerciales: J&W SoftwareManagement B.V., Softwarelicense4u.com, Softwarefastonline
Forma jurídica: Sociedad Privada de Responsabilidad Limitada (S.L.)
Statutory seat: Curaçao
Registration number (Curaçao Commercial Register): 146741
Fecha de incorporación: 23 de abril de 2018
Registered address: Kaya Marsanne 2, Curaçao

Asistencia y contacto
Portal de asistencia: https://support.softwarelicense4u.com
Correo electrónico: [email protected]

Article 3 – Applicability

• Estos términos y condiciones se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
• Antes de celebrar el contrato, el texto de estas condiciones se pondrá a disposición del consumidor. Si ello no es razonablemente posible, el comerciante indicará dónde pueden consultarse y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor.
• Si el contrato se celebra por vía electrónica, el texto de estas condiciones se pondrá a disposición del consumidor de forma que pueda almacenarlo en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente y que se enviarán gratuitamente previa solicitud.
• Si se aplican condiciones específicas del producto o servicio además de estos términos, el consumidor puede basarse en la disposición más favorable para él en caso de conflicto.

Article 4 – The offer

• Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, se indicará explícitamente en la oferta.
• La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada por parte del consumidor.
• Las imágenes utilizadas son una representación veraz de los productos y/o contenidos digitales. Los errores o faltas evidentes no comprometen al empresario.
• Cada oferta contiene información que aclara qué derechos y obligaciones conlleva su aceptación.

4.5 Renuncia de afiliación (marcas registradas): Cualquier referencia a marcas, nombres de productos o marcas comerciales se utiliza únicamente con fines de identificación y compatibilidad. Todas las marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.

Article 5 – The contract

• El contrato se perfecciona cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes, previa verificación aplicable.
• Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará sin demora la recepción por vía electrónica. Hasta que no se haya confirmado la recepción, el consumidor podrá rescindir el contrato.
• El comerciante adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y proporciona un entorno web seguro.
• El comerciante puede investigar, dentro de los límites legales, si el consumidor puede hacer frente a sus obligaciones de pago y puede rechazar pedidos o imponer condiciones especiales si está justificado.
• En el momento de la entrega o antes, el comerciante facilita al consumidor (por escrito o en un soporte duradero) información clave, incluida la dirección de reclamación, las condiciones de desistimiento/exclusión, las garantías, el precio, la forma de pago/entrega, los requisitos de rescisión y el modelo de formulario de desistimiento, si procede.
• Para las transacciones ampliadas, esta información se facilita para la primera entrega.

Article 6 – Right of withdrawal

Ampliación del plazo de desistimiento si no se informa (cuando la ley lo exija): Si no se facilita la información requerida sobre el derecho de desistimiento (o el modelo de formulario de desistimiento), el plazo de desistimiento podrá ampliarse conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable.

Article 7 – Obligations of the consumer during the reflection period

• Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado y sólo en la medida necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
• El consumidor sólo es responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación superior a la permitida.
• El consumidor no es responsable de la disminución del valor si el comerciante no ha facilitado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento.

Article 8 – Exercise of the right of withdrawal by the consumer and costs

• Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario dentro del periodo de reflexión utilizando el modelo de formulario de desistimiento u otra declaración inequívoca.
• En un plazo de 14 días tras la notificación, el consumidor deberá devolver el producto, a menos que el comerciante se haya ofrecido a recogerlo.
• El consumidor devuelve el producto con accessories, si es razonablemente posible en su estado y embalaje original, y de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.
• El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno recaen en el consumidor.
• El consumidor corre con los gastos directos de devolución, a menos que el comerciante indique lo contrario.
• Pueden aplicarse costes proporcionales si un servicio comienza durante el periodo de desistimiento y el consumidor se retira.
• Las normas se aplican a los contenidos digitales cuando no se cumplen los requisitos de consentimiento/reconocimiento.
• Los acuerdos complementarios se anulan por ministerio de la ley cuando proceda.

Article 9 – Obligations of the trader in case of withdrawal

• Si la notificación electrónica está activada, el comerciante acusará recibo sin demora.
• El comerciante reembolsa los pagos (incluidos los gastos de envío, si procede) en un plazo de 14 días a partir de la notificación de desistimiento, sin perjuicio de la retención legal hasta la recepción de las mercancías devueltas o de la prueba de devolución.
• El reembolso utiliza el mismo método de pago, salvo que se acuerde otra cosa, y es gratuito para el consumidor.
• No se reembolsan los gastos de envío adicionales de los métodos de envío premium, aparte del envío estándar más barato.

Article 10 – Exclusion of withdrawal right

El comerciante sólo podrá excluir bienes y servicios del derecho de desistimiento si así se ha indicado claramente en la oferta, al menos antes de la celebración del contrato.

Pueden aplicarse exclusiones legales adicionales, incluidos los precios en función del mercado, los servicios prestados íntegramente con consentimiento, los productos a medida, los artículos sellados higiénicamente y desprecintados tras la entrega, y el suministro de contenido digital no suministrado en un soporte tangible con arreglo a las condiciones legales de consentimiento/reconocimiento.

Article 11 – The price

• Los precios no aumentarán durante el periodo de la oferta, salvo por cambios en los tipos del IVA u otros impuestos obligatorios.
• Variable prices may apply where prices depend on financial market fluctuations beyond the trader’s control.
• Los aumentos de precios en un plazo de 3 meses sólo se permiten si se derivan de la legislación o la normativa.
• Los aumentos de precio después de 3 meses sólo se permiten si están acordados y legalmente justificados, y el consumidor puede ser autorizado a rescindir en su caso.
• Los precios indicados incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

Article 12 – Compliance & warranty extension

• El comerciante garantiza que los productos/servicios cumplen el acuerdo, las especificaciones de la oferta, los requisitos razonables de uso y las disposiciones legales aplicables en la fecha de celebración.
• Las garantías adicionales no limitan los derechos y reclamaciones legales en virtud del contrato.
• Por garantía adicional se entiende un compromiso por el que se conceden derechos más allá de los requisitos legales.

Article 13 – Delivery and execution

• El comerciante pone el máximo cuidado en la recepción y ejecución de las órdenes y en la evaluación de las solicitudes de servicio.
• El lugar de entrega es la dirección facilitada por el consumidor. En el caso de los productos digitales, la entrega se realiza a través del método descrito en la página del producto (por ejemplo, correo electrónico, cuenta, portal de asistencia).
• Los pedidos se tramitan con prontitud y en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo distinto.
• Si la entrega se retrasa o un pedido no se realiza o se realiza sólo parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de realizar el pedido, y podrá tener derecho de rescisión cuando así lo exija la ley.
• Tras la rescisión, los importes abonados se reembolsan sin demora indebida.
• El riesgo de daño/pérdida de los productos físicos recae en el comerciante hasta la entrega, a menos que se acuerde lo contrario.

Article 14 – Extended duration transactions: duration, termination, and renewal

Article 15 – Payment

• Salvo disposición en contrario, los importes adeudados deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de reflexión o, si no se aplica dicho periodo, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato.
• Cuando se vende a consumidores, el pago por adelantado puede estar limitado por la legislación aplicable. Si se acuerda el pago por adelantado, los derechos de ejecución pueden estar limitados hasta que se efectúe el pago.
• El consumidor debe comunicar inmediatamente las inexactitudes en los datos de pago.
• Si el consumidor no paga a tiempo, el comerciante puede, previo aviso, cobrar intereses legales y costes de cobro razonables de conformidad con la legislación aplicable.

Article 16 – Complaints

• El comerciante mantiene un procedimiento de reclamación y tramita las quejas en consecuencia.
• Las quejas sobre el rendimiento deben presentarse sin demora una vez identificados y descritos los defectos.
• Las reclamaciones se contestan en un plazo de 14 días. Si se necesita más tiempo, se proporciona un acuse de recibo y el plazo previsto.
• Si una queja no puede resolverse en un plazo razonable o en el plazo de 3 meses, puede plantearse un litigio con arreglo al procedimiento de resolución de conflictos.

Article 17 – Disputes

All agreements are governed by the laws of Curaçao, unless mandatory consumer protection laws in the consumer’s country provide otherwise.

Article 18 – Additional or different terms

Las cláusulas adicionales o divergentes no pueden ir en detrimento de los consumidores y deben constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accessible en un soporte duradero.