Entrega digital, devoluciones y qué esperar
En esta página se explica cómo funciona la entrega de los productos digitales que se venden en SoftwareLicense4U, así como cuáles son tus opciones de devolución y reembolso. Para obtener una atención más rápida, utiliza nuestro portal de asistencia o envía un correo electrónico a nuestro equipo de gestión de incidencias.
Resumen rápido
- Entrega: Entrega digital (clave/código) a menos que la página del producto diga explícitamente lo contrario.
- Devoluciones: Las claves o códigos digitales no suelen devolverse una vez entregados.
- Si una clave no funciona: Investigamos y proporcionamos un reemplazo o reembolso cuando corresponda.
- La ayuda más rápida: Utilice el portal de asistencia para obtener el servicio más rápido.
1) Entrega (productos digitales)
A menos que se indique explícitamente lo contrario en la página del producto, todos los productos de SoftwareLicense4U se entregan digitalmente. No hay envío físico para claves/códigos digitales.
A menos que la página del producto indique lo contrario, la entrega digital puede incluir:
- A clave de producto digital y/o código de activación
- Instrucciones básicas de instalación y activación
Los productos digitales se entregan normalmente a través de uno o más de los siguientes métodos (según se describe al pagar):
- Envío por correo electrónico a la dirección utilizada durante el pago
- Disponibilidad en la zona de su cuenta (si está activada)
- Entrega mediante confirmación de ticket en el portal de asistencia (si procede)
Si no encuentras el correo electrónico de confirmación del envío, revisa las carpetas de spam o correo no deseado y comprueba la dirección de correo electrónico que utilizaste al finalizar la compra.
Nuestro objetivo es entregar los productos digitales lo antes posible una vez realizado el pago. En casos excepcionales (por ejemplo: revisión del pago, verificación del pedido o problemas técnicos), la entrega puede tardar más tiempo.
Si no ha recibido su envío en un plazo razonable, póngase en contacto con nosotros a través del portal de asistencia para obtener la ayuda más rápida: soporte.softwarelicense4u.com.
- Usted es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico correcta y de comprobar las carpetas de correo no deseado.
- Debes asegurarte de que el producto que adquieres se ajusta a los requisitos de tu dispositivo/sistema (edición, región, plataforma, etc.).
- Mantenga la confidencialidad de su clave/código. No la comparta públicamente ni con terceros.
2) Descargas y archivos de instalación
No siempre proporcionamos directamente los archivos de instalación del software. Cuando proceda, puede descargar archivos de instalación de fuentes oficiales del proveedor (por ejemplo, Microsoft) o de otras fuentes claramente identificadas que aparecen en nuestro sitio web.
Prácticas recomendadas para instalaciones limpias
- Descárguelo siempre de la página oficial del proveedor cuando esté disponible.
- Elige la versión/edición y el idioma que coincidan con tu clave de producto.
- Conserve el archivo de instalación por si necesita volver a instalarlo más tarde.
¿Necesita ayuda para elegir al instalador adecuado?
Abre un ticket e indica tu número de pedido, el dispositivo en el que vas a realizar la instalación y la edición del producto que deseas instalar. Te ayudaremos a elegir la descarga adecuada.
3) Devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento
Dado que las claves/códigos digitales de los productos se entregan inmediatamente y pueden ser accessed al instante, por lo general no son retornables una vez entregados, excepto cuando lo exija la legislación aplicable o cuando la clave esté defectuosa.
Las claves/códigos digitales suelen ser no retornable y no reembolsable una vez entregada, excepto cuando lo exija la legislación aplicable o cuando la llave/código esté defectuosa.
Durante el proceso de pago, es posible que se le pida que dé su consentimiento expreso a la entrega inmediata de contenidos digitales y que reconozca que puede perder el derecho de desistimiento una vez iniciada la entrega (cuando sea legalmente aplicable).
Esto ayuda a garantizar que reciba su producto digital lo antes posible.
Si su clave/código digital no puede activarse a pesar de haberse utilizado correctamente, investigaremos y, en su caso:
- Proporcionar una llave/código de sustitución, o
- Emitir un reembolso si no es posible la sustitución
Para tramitar rápidamente una reclamación por defecto, envíe un ticket a través de soporte.softwarelicense4u.com e incluyen:
- Su número de pedido
- El nombre/versión del producto
- Una captura de pantalla del error de activación (si lo hay)
- Una breve descripción de lo que ha intentado (pasos dados)
Los reembolsos aprobados suelen devolverse utilizando el método de pago original, a menos que la legislación aplicable exija lo contrario o se haya acordado con usted. Los plazos de tramitación pueden variar en función del proveedor de pago y de su banco.
4) Excepciones y situaciones de devolución no subvencionables
Podrá denegarse el reembolso o la sustitución si el problema no está relacionado con una llave o código defectuosos, o si existen pruebas que indiquen un uso indebido. Esto no limita sus derechos legales obligatorios en virtud de la legislación aplicable en materia de consumo.
Algunos ejemplos de situaciones en las que puede denegarse el reembolso o la sustitución son:
- El problema se debe a una edición/versión/región incompatible seleccionada por el cliente.
- La clave/código del producto se ha compartido, revendido, publicado o utilizado en más dispositivos de los permitidos.
- El problema de activación se debe a cambios en el hardware del dispositivo, sistemas no compatibles o pasos de instalación incorrectos.
- Pruebas de uso indebido o actividad fraudulenta
5) Contacto y asistencia
Si tiene problemas con la entrega, la activación o el reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de los canales que se indican a continuación.
Portal de asistencia (más rápido)
Abra una incidencia e incluya su número de pedido, el nombre del producto y capturas de pantalla, si procede.
Asistencia por correo electrónico
¿Prefiere el correo electrónico? Envíe su solicitud e incluya su número de pedido para una tramitación más rápida.
Identidad comercial
J&W SoftwareManagement B.V. (Curazao). N.º de registro: 146741.
¿Necesita ayuda ahora mismo?
Abre un ticket de asistencia indicando tu número de pedido y los detalles de tu problema. Lo analizaremos y te indicaremos cuál es el mejor paso a seguir.