Assistenza per l'ordine, i download e l'attivazione
Hai bisogno di assistenza per l'installazione, l'attivazione del prodotto, l'account access o per trovare il download giusto? Questa pagina è il tuo punto di partenza. Segui la guida rapida qui sotto oppure apri un ticket in modo che il nostro team possa aiutarti più rapidamente.
Per aiutarvi a fare più in fretta, includete:
- Il tuo numero d'ordine (dall'e-mail di conferma)
- Il nome del prodotto avete acquistato
- UN schermata dell'errore (se applicabile)
- Il tuo Windows/versione MacOS e il tipo di dispositivo
- In quale fase ti sei bloccato (download, installazione, attivazione)?
Scegliere un argomento di supporto
Inizia scegliendo l'argomento che meglio corrisponde alla tua situazione. Se hai dei dubbi, apri un ticket e ti forniremo assistenza.
1) Non riesco a trovare l'e-mail relativa al mio ordine / alla consegna
Per prima cosa, controlla la cartella dello spam/posta indesiderata e cerca nella tua casella di posta in arrivo “SoftwareLicense4U” o l’importo totale del tuo ordine. Se al momento del pagamento hai utilizzato un indirizzo e-mail alternativo, controlla anche quella casella di posta.
- Verificare l'indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento
- Controllare le cartelle spam/spazzatura/promozioni
- Prova a inserire “ordine”, “licenza” o il nome del prodotto come termini di ricerca
2) Guida al download e all'installazione
Se hai difficoltà con il download o l'installazione, possiamo aiutarti a individuare il programma di installazione corretto e a verificare che si tratti dell'edizione/versione giusta. Indica nel tuo ticket il tuo sistema operativo ed eventuali messaggi di errore.
- Confermare l'edizione del prodotto (Home/Pro, Standard/Datacenter, ecc.).
- Scegliere la lingua corretta durante il download (se disponibile)
- Eseguire i programmi di installazione come amministratore, se necessario
3) Attivazione fallita / chiave non funzionante
I messaggi relativi all'attivazione sono solitamente causati da incompatibilità tra le versioni, errori di digitazione o tentativi di attivazione su una configurazione non supportata. Ti aiuteremo a verificare cosa è installato e cosa è supportato dalla tua licenza.
- Verificare che l'edizione installata corrisponda a quella acquistata.
- Copiare/incollare la chiave (evitare i caratteri mancanti)
- Inviare il testo esatto dell'errore di attivazione o una schermata
4) Prodotti basati su account (login, abbonamenti)
Alcuni prodotti vengono forniti sotto forma di account access anziché di codice prodotto. Se non riesci ad accedere o non sai come procedere all'attivazione, apri un ticket indicando il nome del prodotto e ciò che vedi sullo schermo.
- Confermare se il prodotto è basato su chiavi o su account
- Provare con un altro browser se le pagine di accesso non funzionano
- Condividere gli errori di accesso esattamente come mostrato
Il modo più veloce per ottenere aiuto
L'apertura di un ticket consente al nostro team di visualizzare i dettagli dell'ordine e di rispondere con le istruzioni giuste per il prodotto e l'impostazione esatta.
Lista di controllo dei biglietti
- Numero d'ordine (o l'e-mail utilizzata al momento del pagamento)
- Nome del prodotto + edizione/versione (se applicabile)
- Cosa hai provato (passi completati finora)
- Messaggio di errore testo o screenshot
- Dispositivo + OS (versione Windows/macOS)
Soluzioni rapide comuni
- Riavviare il dispositivo dopo l'installazione o la modifica delle impostazioni di sistema.
- Eseguire i programmi di installazione come amministratore (Windows) quando richiesto.
- Assicurarsi che l'edizione installata corrisponda all'edizione della licenza
- Copiare/incollare i tasti con attenzione ed evitare spazi aggiuntivi
- Provate un altro browser per i problemi di accesso all'account
Avanzato: Guida alla conversione del server Windows (DISM)
Se hai installato una versione di valutazione di Windows Server, potresti riuscire a convertirla in una versione completa utilizzando DISM (senza reinstallarla), purché tu disponga di un codice di attivazione valido per la versione desiderata. In caso di dubbi, apri un ticket e ti forniremo indicazioni in base al tuo ordine.
Passo 1: verificare l'edizione corrente
Aprire il Prompt dei comandi come amministratore ed eseguire:
DISM /Online /Ottieni-l'edizione correnteVisualizza l'edizione corrente (ad esempio, ServerStandardEval).
Fase 2: Controllare le edizioni di destinazione
Per vedere a quali edizioni è possibile effettuare l'aggiornamento:
DISM /Online /Get-TargetEditionsDi solito vedrai obiettivi come ServerStandard e/o ServerDatacenter.
Fase 3: conferma della chiave corretta
È necessario un codice prodotto valido per il programma edizione target in cui si desidera effettuare la conversione (ad esempio, Standard o Datacenter).
Passo 4: Eseguire il comando di conversione
Sostituire Edizione di destinazione e la chiave con i vostri valori:
DISM /Online /Set-Edition:TargetEdition /ProductKey:XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX /AcceptEulaRiavviare quando richiesto, quindi verificare l'edizione e lo stato di attivazione.
FAQ sul supporto
Risposte rapide sui biglietti, sulle aspettative di risposta e sulle azioni successive.
Qual è il modo più veloce per contattare l'assistenza?
Dove trovo il mio numero d'ordine?
Non ho ricevuto l’e-mail di conferma della consegna: cosa devo fare?
Attivazione non riuscita: quali informazioni devo inviare?
Fornite assistenza per il download e l'installazione?
Alcuni prodotti sono basati sull'account: come funzionano?
Potete aiutarmi a confermare quale edizione mi serve?
Cosa devo fare prima di aprire un ticket?
Avete ancora bisogno di aiuto?
Apri un ticket indicando il numero dell'ordine e ti guideremo attraverso i passaggi necessari per il tuo prodotto: download, installazione, attivazione o account access.