Consegna digitale, rimborsi e aspettative
In questa pagina viene spiegato come funziona la consegna dei prodotti digitali venduti su SoftwareLicense4U e quali sono le opzioni disponibili per resi e rimborsi. Per un servizio più rapido, utilizza il nostro portale di assistenza o invia un’e-mail al nostro team dedicato ai ticket.
Riassunto rapido
- Consegna: Consegna digitale (chiave/codice), a meno che la pagina del prodotto non indichi esplicitamente il contrario.
- Restituzione: Le chiavi/codici digitali non sono generalmente restituibili una volta consegnati.
- Se una chiave non funziona: Indaghiamo e forniamo una sostituzione o un rimborso, se applicabile.
- L'aiuto più veloce: Utilizzate il portale di assistenza per ottenere un servizio più rapido.
1) Consegna (prodotti digitali)
A meno che non sia esplicitamente indicato diversamente nella pagina del prodotto, tutti i prodotti SoftwareLicense4U sono consegnati in formato digitale. Non è prevista la spedizione fisica per le chiavi/codici digitali.
A meno che la pagina del prodotto non indichi diversamente, la consegna digitale può includere:
- UN chiave di prodotto digitale e/o codice di attivazione
- Istruzioni di base per l'installazione e l'attivazione
I prodotti digitali vengono generalmente consegnati tramite uno o più dei seguenti metodi (come descritto al momento del pagamento):
- Consegna via e-mail all'indirizzo utilizzato durante il checkout
- Disponibilità nell'area del vostro account (se abilitato)
- Consegna tramite conferma del ticket del portale di assistenza (se applicabile)
Se non riesci a trovare l'e-mail di conferma della consegna, controlla le cartelle dello spam e della posta indesiderata e verifica l'indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento.
Il nostro obiettivo è quello di consegnare i prodotti digitali il più rapidamente possibile dopo l'avvenuto pagamento. In rari casi (ad esempio: revisione del pagamento, verifica dell'ordine o problemi tecnici), la consegna può richiedere più tempo.
Se non avete ricevuto la vostra consegna entro un tempo ragionevole, contattateci tramite il portale di supporto per ricevere l'assistenza più rapida: support.softwarelicense4u.com.
- L'utente è responsabile di fornire un indirizzo e-mail corretto e di controllare le cartelle spam/spazzatura.
- È necessario assicurarsi che il prodotto acquistato corrisponda ai requisiti del proprio dispositivo/sistema (edizione, regione, piattaforma, ecc.).
- Conservare la chiave/codice in modo riservato. Non condividetela pubblicamente o con terzi.
2) Download e file di installazione
I file di installazione del software non sono sempre forniti direttamente da noi. Se del caso, è possibile scaricare i file di installazione da fonti ufficiali del fornitore (ad esempio, Microsoft) o da altre fonti chiaramente identificate indicate sul nostro sito web.
Le migliori pratiche per le installazioni pulite
- Scaricare sempre dalla pagina ufficiale del fornitore, se disponibile.
- Scegliete la versione/edizione e la lingua che corrisponde al vostro codice prodotto.
- Conservare il file di installazione nel caso in cui sia necessario reinstallarlo in seguito.
Avete bisogno di aiuto per scegliere l'installatore giusto?
Apri un ticket indicando il numero dell'ordine, il dispositivo su cui intendi effettuare l'installazione e la versione del prodotto che intendi installare. Ti aiuteremo a scegliere il download più adatto.
3) Restituzioni, rimborsi e diritto di recesso
Poiché le chiavi/codici di prodotto digitali vengono consegnate immediatamente e possono essere accessed istantaneamente, in genere non sono restituibili una volta consegnate, tranne nei casi previsti dalla legge applicabile o se la chiave è difettosa.
Le chiavi/codici digitali sono generalmente non restituibile e non rimborsabile una volta consegnata, salvo nei casi previsti dalla legge o se la chiave/codice è difettosa.
Durante il checkout, potrebbe essere richiesto di fornire il consenso esplicito alla consegna immediata dei contenuti digitali e di riconoscere che si può perdere il diritto di recesso una volta iniziata la consegna (ove applicabile per legge).
In questo modo si garantisce che il prodotto digitale venga ricevuto il più rapidamente possibile.
Se la chiave/codice digitale non può essere attivata nonostante l'uso corretto, indagheremo e, se del caso, faremo in modo che la chiave/codice digitale venga attivata:
- Fornire una chiave/codice sostitutivo, oppure
- Emettere un rimborso se la sostituzione non è possibile
Per elaborare rapidamente un reclamo per un difetto, inviate un ticket via support.softwarelicense4u.com e comprendono:
- Numero d'ordine
- Il nome/versione del prodotto
- Una schermata dell'errore di attivazione (se presente)
- Breve descrizione di ciò che si è provato a fare (passi compiuti)
I rimborsi approvati vengono generalmente restituiti utilizzando il metodo di pagamento originale, a meno che non sia richiesto diversamente dalla legge applicabile o sia stato concordato con l'utente. I tempi di elaborazione possono variare a seconda del fornitore del pagamento e della banca.
4) Eccezioni e situazioni di rimborso non ammissibili
I rimborsi o le sostituzioni possono essere negati se il problema non è legato a una chiave/codice difettoso o se le prove suggeriscono un uso improprio. Ciò non limita i diritti legali obbligatori dell'utente ai sensi della legge sui consumatori.
Esempi di situazioni in cui i rimborsi/sostituzioni possono essere negati includono:
- Il problema è causato da un'edizione/versione/regione incompatibile selezionata dal cliente.
- Il codice prodotto è stato condiviso, rivenduto, pubblicato o utilizzato su un numero di dispositivi superiore a quello consentito.
- Il problema di attivazione è causato da modifiche all'hardware del dispositivo, da sistemi non supportati o da passaggi di installazione non corretti.
- Le prove suggeriscono un uso improprio o un'attività fraudolenta.
5) Contatti e assistenza
Per problemi di consegna, problemi di attivazione o domande di rimborso, contattateci tramite i canali indicati di seguito.
Portale di supporto (più veloce)
Aprite un ticket e includete il numero d'ordine, il nome del prodotto ed eventuali screenshot.
Assistenza via e-mail
Preferite l'e-mail? Inviate la vostra richiesta e includete il numero d'ordine per una gestione più rapida.
Identità del commerciante
J&W SoftwareManagement B.V. (Curaçao). Numero di registrazione 146741.
Avete bisogno di aiuto adesso?
Apri un ticket di assistenza indicando il numero dell'ordine e i dettagli del problema. Esamineremo la questione e ti indicheremo la soluzione migliore da adottare.