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Wenn Sie Hilfe bei einer Bestellung, Lieferung, Aktivierung oder Garantie benötigen, ist die schnellste Möglichkeit, ein Ticket über unser Support-Portal zu senden.
Schnelle Unterstützung (empfohlen)
Nutzen Sie unser Support-Portal, damit wir Ihre Anfrage verfolgen und Ihnen schneller helfen können.
Was Sie in Ihrer Nachricht angeben sollten
Um Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten zu können, bitten wir Sie, die nachstehenden Angaben zu machen.
Erforderliche Angaben
- Bestellnummer (falls zutreffend)
- Name des Produkts + Version/Ausgabe
- Klare Beschreibung der Angelegenheit (Lieferung, Aktivierung, Rechnungsstellung usw.)
- E-Mail-Adresse für die Kasse für den Auftrag verwendet
Sehr empfehlenswert
- Screenshots über eventuelle Fehlermeldungen
- Die genau wording des Aktivierungsfehlers
- Für die Rechnungsstellung: Ihr Zahlungsreferenz oder Transaktions-ID (falls vorhanden)
Allgemeine Themen
Bevor Sie eine Nachricht abschicken, können Sie das Problem mit diesen Schnellprüfungen oft sofort lösen.
Lieferproblem
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner und stellen Sie sicher, dass die an der Kasse verwendete E-Mail-Adresse korrekt ist.
Problem der Aktivierung
Senden Sie die genaue Fehlermeldung und einen Screenshot, damit wir das Problem schnell diagnostizieren können.
Antrag auf Garantie
Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die Details zum Aktivierungsfehler an. Wir helfen Ihnen gegebenenfalls bei einem Umtausch oder einer Rückerstattung.
Frage zur Rechnungsstellung
Falls vorhanden, fügen Sie Ihre Zahlungsreferenz oder Transaktions-ID hinzu, damit wir Ihre Zahlung schneller finden können.
Geschäftliche Informationen
Aus Gründen der Transparenz finden Sie hier unsere registrierten Daten.
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