Article 1 – Definitions

In deze termen zijn de volgende definities van toepassing:

• Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze worden geleverd door de handelaar of door een derde partij op basis van een afspraak tussen de derde partij en de handelaar.
• Respijtperiode: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Consument: de natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar handel, bedrijf, ambacht of beroep.
• Dag: kalenderdag.
• Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd.
• Termijnovereenkomst: een overeenkomst die zich uitstrekt tot de regelmatige levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud voor een bepaalde periode.
• Duurzaam medium: elk hulpmiddel (met inbegrip van e-mail) dat de consument in staat stelt om persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan op een manier die accessoegankelijk is voor toekomstige raadpleging gedurende een periode die is afgestemd op het doel en die een ongewijzigde reproductie van opgeslagen informatie mogelijk maakt.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst binnen de bedenktijd te herroepen.
• Ondernemer / Handelaar: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (access tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan de consument aanbiedt.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de handelaar en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van goederen, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of gedeeltelijk gebruikgemaakt wordt van een of meer technieken voor communicatie op afstand.
• Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping zoals uiteengezet in Bijlage I van deze voorwaarden.
• Middelen voor communicatie op afstand: middelen die kunnen worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en de handelaar samen in dezelfde ruimte zijn.

Article 2 – Identity of the entrepreneur

Juridische entiteit (alle klanten):
J&W SoftwareManagement B.V.
Handelsnamen: J&W SoftwareManagement B.V., Softwarelicense4u.com, Softwarefastonline
Rechtsvorm: Besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid (B.V.)
Statutory seat: Curaçao
Registration number (Curaçao Commercial Register): 146741
Datum van oprichting: 23 april 2018
Registered address: Kaya Marsanne 2, Curaçao

Ondersteuning en contact
Ondersteuningsportaal: https://support.softwarelicense4u.com
E-mail: [email protected]

Article 3 – Applicability

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
• Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek kosteloos zullen worden toegezonden.
• Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, zal de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal daarbij worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek kosteloos zullen worden toegezonden.
• Indien naast deze voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich in geval van conflicten beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.

Article 4 – The offer

• Als een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden valt, wordt dit expliciet in de aanbieding vermeld.
• Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling door de consument mogelijk te maken.
• Gebruikte afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de producten en/of digitale inhoud. Kennelijke fouten of vergissingen binden de ondernemer niet.
• Elk aanbod bevat informatie die duidelijk maakt welke rechten en plichten verbonden zijn aan het aanvaarden van het aanbod.

4.5 Verklaring van afwijzing van verbondenheid (handelsmerken): Elke verwijzing naar merknamen, productnamen of handelsmerken wordt alleen gebruikt voor identificatie- en compatibiliteitsdoeleinden. Alle handelsmerken zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.

Article 5 – The contract

• De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de bijbehorende voorwaarden, onder voorbehoud van controle.
• Als de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de handelaar onverwijld langs elektronische weg de ontvangst. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
• De handelaar neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en biedt een veilige webomgeving.
• De handelaar kan, binnen wettelijke grenzen, onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en kan bestellingen weigeren of bijzondere voorwaarden verbinden indien dit gerechtvaardigd is.
• Bij of voor levering verstrekt de handelaar de consument (schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager) belangrijke informatie, waaronder het adres van de klacht, herroepingsvoorwaarden/uitsluiting, garanties, prijsstelling, betalings-/leveringsmethode, beëindigingsvereisten en het modelformulier voor herroeping, indien van toepassing.
• Voor uitgebreide transacties wordt deze informatie verstrekt voor de eerste levering.

Article 6 – Right of withdrawal

Verlengde herroepingstermijn indien niet geïnformeerd (indien wettelijk verplicht): Als de vereiste informatie over het herroepingsrecht (of het modelformulier voor herroeping) niet wordt verstrekt, kan de herroepingstermijn worden verlengd zoals bepaald door de toepasselijke wetgeving.

Article 7 – Obligations of the consumer during the reflection period

• Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking en alleen voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
• De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering als gevolg van een behandeling die verder gaat dan wat is toegestaan.
• De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering als de handelaar niet alle wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Article 8 – Exercise of the right of withdrawal by the consumer and costs

• Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of een andere ondubbelzinnige verklaring aan de ondernemer.
• Binnen 14 dagen na kennisgeving retourneert de consument het product, tenzij de handelaar heeft aangeboden het af te halen.
• De consument retourneert het product met accessories, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de verstrekte instructies.
• Het risico en de bewijslast voor een juiste en tijdige uitoefening ligt bij de consument.
• De consument draagt de directe retourkosten, tenzij de handelaar anders aangeeft.
• Proportionele kosten kunnen van toepassing zijn als een dienst begint tijdens de herroepingstermijn en de consument herroept.
• Er gelden regels voor digitale inhoud waarbij niet wordt voldaan aan de vereisten voor toestemming/erkenning.
• Waar van toepassing worden aanvullende overeenkomsten van rechtswege geannuleerd.

Article 9 – Obligations of the trader in case of withdrawal

• Als elektronische kennisgeving is ingeschakeld, bevestigt de handelaar onmiddellijk de ontvangst.
• De handelaar vergoedt betalingen (inclusief leveringskosten indien van toepassing) binnen 14 dagen na kennisgeving van herroeping, behoudens wettelijke inhouding tot ontvangst van de geretourneerde goederen of bewijs van retournering.
• Voor terugbetaling wordt dezelfde betaalmethode gebruikt, tenzij anders is overeengekomen, en de terugbetaling is gratis voor de consument.
• Extra leveringskosten voor premium leveringsmethoden worden niet vergoed boven de goedkoopste standaardlevering.

Article 10 – Exclusion of withdrawal right

De handelaar kan goederen en diensten alleen uitsluiten van het herroepingsrecht als dit duidelijk in het aanbod, ten minste voor het sluiten van de overeenkomst, is vermeld.

Aanvullende wettelijke uitsluitingen kunnen van toepassing zijn, waaronder marktafhankelijke prijzen, volledig uitgevoerde diensten met toestemming, op maat gemaakte producten, hygiënisch verzegelde artikelen die na levering niet zijn verzegeld en levering van digitale inhoud die niet op een tastbare drager is geleverd onder de wettelijke toestemmings-/erkenningsvoorwaarden.

Article 11 – The price

• De prijzen worden niet verhoogd tijdens de aanbiedingsperiode, behalve als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven of andere verplichte belastingen.
• Variable prices may apply where prices depend on financial market fluctuations beyond the trader’s control.
• Prijsverhogingen binnen 3 maanden zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van wet- of regelgeving.
• Prijsverhogingen na 3 maanden zijn alleen toegestaan indien overeengekomen en wettelijk gerechtvaardigd.
• De vermelde prijzen zijn inclusief belastingen, tenzij anders vermeld.

Article 12 – Compliance & warranty extension

• De ondernemer staat er voor in dat de producten/diensten op de datum van de totstandkoming voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van de bruikbaarheid en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
• Aanvullende garanties beperken de wettelijke rechten en vorderingen onder het contract niet.
• Aanvullende garantie betekent een verbintenis die rechten verleent die verder gaan dan de wettelijke vereisten.

Article 13 – Delivery and execution

• De handelaar neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het ontvangen en uitvoeren van orders en het beoordelen van serviceaanvragen.
• De plaats van levering is het adres dat de consument heeft opgegeven. Voor digitale producten vindt levering plaats via de methode die wordt beschreven op de productpagina (bijv. e-mail, account, ondersteuningsportal).
• Bestellingen worden onmiddellijk en uiterlijk binnen 30 dagen verwerkt, tenzij een andere termijn is overeengekomen.
• Indien de bezorging vertraging oploopt of een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht en kan hij aanspraak maken op ontbinding van de overeenkomst indien dit wettelijk vereist is.
• Na beëindiging worden betaalde bedragen zonder onnodige vertraging terugbetaald.
• Het risico van beschadiging/verlies van fysieke producten berust bij de handelaar tot levering, tenzij anders overeengekomen.

Article 14 – Extended duration transactions: duration, termination, and renewal

Article 15 – Payment

• Tenzij anders is bepaald, moeten verschuldigde bedragen worden betaald binnen 14 dagen na het begin van de bedenktermijn, of indien er geen bedenktermijn geldt, binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
• Bij verkoop aan consumenten kan vooruitbetaling worden beperkt door de toepasselijke wetgeving. Als vooruitbetaling is overeengekomen, kunnen de uitvoeringsrechten worden beperkt totdat de betaling is verricht.
• De consument moet onjuistheden in betalingsgegevens onmiddellijk melden.
• Indien de consument niet op tijd betaalt, kan de handelaar, na kennisgeving, wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen in overeenstemming met het toepasselijk recht.

Article 16 – Complaints

• De handelaar hanteert een klachtenprocedure en behandelt klachten dienovereenkomstig.
• Klachten over prestaties moeten onmiddellijk worden ingediend nadat defecten zijn geïdentificeerd en volledig beschreven.
• Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Als er meer tijd nodig is, wordt er een bevestiging en een verwacht tijdschema gegeven.
• Als een klacht niet binnen een redelijke termijn of binnen 3 maanden kan worden opgelost, kan een geschil ontstaan volgens de geschillenprocedure.

Article 17 – Disputes

All agreements are governed by the laws of Curaçao, unless mandatory consumer protection laws in the consumer’s country provide otherwise.

Article 18 – Additional or different terms

Aanvullende of afwijkende bedingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een accessable manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.